Politique en matière de remboursements et de retours

Chez La Maison de la Carte, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à offrir une politique de retour et de remboursement simple, transparente et conforme à la législation française.

1. Droit de rétractation (pour les particuliers – clients consommateurs)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions :

• Le produit doit être neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine scellé.

• Les produits descellés, utilisés ou ouverts ne peuvent pas être repris (ex : displays ouverts ou cartes déballées).

Procédure :

1. Contactez-nous à : contact@lamaisondelacarte.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Vous recevrez les instructions de retour.
3. Renvoyez le ou les produits à vos frais, dans un délai de 14 jours suivant votre demande.

Remboursement :

• Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception et vérification du produit retourné.

• Il inclut le montant du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).

• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h après réception à : contact@lamaisondelacarte.fr avec photos à l’appui.

Nous vous proposerons :

• Un échange,

• Un avoir,

• Ou un remboursement, selon le cas.

Les frais de retour seront à notre charge en cas d’erreur ou de produit défectueux.

3. Exclusions

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

• Produits ouverts, déballés ou endommagés par le client,

• Affichages de cartes clairement signalés comme « aléatoires » ou « sans garantie de contenu précis »,

• Commandes passées par des professionnels (hors cas de défaut ou non-conformité),

• Commandes personnalisées.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (uniquement après accord préalable) :

La Maison de la Carte – Service Retours
28B avenue du jeu de mail,

34170 – Castelnau-le-Lez